大资本优配 “请3休13”带火长线自驾，哈啰租车多重举措保障双节用车履约

2026 年中秋、国庆假期仅相隔 3 个工作日，全网爆火的 “请 3 休 13” 拼假方案，打造出 13 天超长出行窗口，带动长线自驾、分段错峰自驾出游需求显著升温。

哈啰租车发布双节出行预判，对比 9 月 25 日 - 10 月 7 日与去年同期 9 月 26 日 - 10 月 8 日，平台租车订单预计增幅超120%。其中，超8天租期的订单涨幅超200%，侧面印证出拼假出行的游客行为亦同比激增。

为了积极备战十一出行高峰，哈啰租车已提前部署，依据运营数据沉淀及市场趋势研判，预测市场需求，制定科学的车辆调配计划，重点加强一线城市、旅游资源富集省份、热门自驾游线路沿线城市等重点区域的车辆供应。

长线自驾、错峰出游成主流

哈啰租车双节前发布相关数据显示，喀什地区、齐齐哈尔市、乌鲁木齐市、伊犁市、张掖市、丽江市、哈尔滨、拉萨市、呼伦贝尔、海东市等目的地城市的租车订单涨幅居前。

“增幅较高的，多是西北、东北、西南等一些热门旅游城市。”哈啰租车研究院负责人表示，这一趋势与暑期租车目的地走势基本一致。热门旅游城市的租车自驾热度居高不下，也说明用户利用长假租车自驾的习惯和心智在逐步趋于稳定。

随着用户侧“大交通+落地租”习惯的养成，用户在飞机场、高铁站下租车订单的比例越来越高。用高铁、飞机连接城际出行，用更便捷的租车体验目的地的不同精彩，成为更多用户的习惯选择。在刚刚过去的暑假，哈啰平台租车订单迎来同比增长超100%的密集爆发，5天以上长租期订单增长较快。

作为国内网点覆盖最密集、车辆供给丰富的租车平台之一，哈啰租车门店已覆盖全国 95% 以上机场、高铁站，依托海量场站网点承接双节租车出行需求。在需求增幅较快的乌鲁木齐、喀什、呼伦贝尔等城市，通过持续引入自营、精选等高品质租车商户，满足用户日益多元的租车自驾需求。

多重履约保障，护航双节安心出行

针对双节期间用车需求集中、车辆供应及服务履约压力增大的情况，哈啰租车围绕库存真实性、订单履约、用户权益和服务响应等关键环节，提前完善多重保障机制。

在车辆供应端，平台自9月起开展虚假库存治理专项，持续加强商家库存管理与履约约束，累计治理上万条虚假车辆信息，提升库存真实性，减少无车、车型不符等问题，保障用户按预订车型顺利取车。

在订单履约端，针对商家临时无法按约供车等情况，平台将主动介入并提供改派车辆、车型升级或补贴等解决方案。双节期间，若经核实无法提供用户原定车辆，哈啰租车将启动“无车免费升级”保障，为用户匹配同级别或更高级别车辆，支持用户自主选择，且用车价格保持不变，产生的差价由平台承担；如用户因此无需继续用车，平台将按照相关保障规则提供订单金额全额赔付。

在用户权益端，针对强售保险等侵害用户权益的行为，哈啰租车坚持零容忍，建立事前预警、当单保障和事后治理机制：通过通话内容识别异常服务行为，发现强售保险线索及时预警；用户因强售保险问题取消订单并向平台反馈后，平台将主动提供改派、车型升级或相应赔付等保障；同时通过日维度外呼巡检持续排查，一经确认存在强售保险行为，将对相关商家进行下线处理。

此外，哈啰租车已正式推出“企微管家服务”，通过专属管家及服务群为用户提供全程在线服务。围绕车辆颜色、油费、用车规则、提前还车等预订、取车、用车及还车全链路问题，平台将及时响应并同步重要信息、费用及处理进展，让用户在租车过程中能够找到平台、获得帮助，进一步提升服务透明度与出行安心感。

针对长途自驾带来的异地还车需求，哈啰租车针对全国1000+自驾路线开通异地取还服务，并推出专项价格保障，覆盖青甘大环线、新疆乌鲁木齐—伊犁、乌鲁木齐—喀什、云南昆大丽等明星路线，确保用户在更好规划用车行程。

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